美國讓我震驚的售后服務(wù)我工作的地方給我配備了一臺Dell的手提電腦。用了沒幾個月就發(fā)現(xiàn)屏幕角落上有兩條彩紋出現(xiàn)了。這也許和我平時開關(guān)電腦屏幕時用力位置有關(guān)。他們讓我給出電腦的背面貼的專門用于服務(wù)的號碼。這個號碼是不重號的，一臺電腦一個。對方很容易就根據(jù)這個號碼查到了我電腦型號，購買日期，保修信息等。他們告訴我，我的電腦買了三年的保修。專題片要注意的六大關(guān)鍵問題。二話沒說就安排一個技術(shù)員來給我換顯示屏。而且服務(wù)的方式和速度之快也很讓我震驚。一是他們是上門服務(wù)。而是第二天就來。到了之后就非常嫻熟地給我換了新的顯示屏。那時我工作很需要電腦，離不開。他們的快捷服務(wù)一點沒耽誤我的工作。所以對他們的售后服務(wù)真是另眼相看第三次服務(wù)也是非常令我驚訝的。我不小心把電腦從手里掉了，機殼有個地方有些小的凹陷，還有一個刮痕。機器運行沒問題，我就沒當(dāng)回事。但首先要解決變現(xiàn)和版權(quán)。后來我在清理鍵盤時就把一個“Shift”鍵弄掉了，公司宣傳片拍攝本來以為可以很容易地安裝回去，卻發(fā)現(xiàn)“Shift”鍵背面某處突出的地方有微小損害，就這樣，Shift”鍵安回去也是微翹著的，不好使。如何橫向整合資源，影視視頻制作因為是在保修期，就又派了一個技術(shù)人員第二天上門服務(wù)全換了新的。從Dell優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)我明白了一點，為什么DEll的銷售那么持續(xù)地強勁。一個品牌的名聲就是靠可靠的售后服務(wù)來鞏固的。也才有了持續(xù)不斷的消費者，也很理解為什么美國很大一部分公司大大小小的計算機全是用Dell的他們的做法很值得國內(nèi)商家的學(xué)習(xí)。那些靠宰消費者，能多宰一次就多宰一次的做法無疑是殺雞取卵，最后砸自己的牌子在國內(nèi)買了商品后要退貨要費很多口舌，甚至吵鬧一場也沒有結(jié)果。所以在退貨之前總是準(zhǔn)備好，也找出充分的理由。在美國的商場里，影視視頻制作只要憑發(fā)票，一般在一個月之內(nèi)就可以退換。有的服裝店甚至沒有規(guī)定日期。只要衣服還新，上面的價格標(biāo)簽還在就給你退。我還看到有人沒了收據(jù)，找經(jīng)理負責(zé)人，照樣退了貨的。就沒見過因為退貨在那吵的。在大食品超市，如果你發(fā)現(xiàn)他們掃描時顯示的價格和商品標(biāo)價不一樣，那么你就可以免費擁有那個食物了再說一件我親歷的讓我意想不到的事件。我原有一個老的索尼筆記本電腦。后來電源接口松動了。他們還把我原來硬盤里的東西全部給我做了拷貝。還從他們的電腦里找出以前這臺電腦的賣價來。當(dāng)時的價格是2300美元。因為那電腦有幾年了，現(xiàn)在電腦都升級了，價格也降下來了。店里就沒找到和那價格一樣的電腦。要了個最新最貴的SONY VAIO薄型筆記本，他們還讓我選了幾個軟件（軟件在美國都得正版購買）湊夠了那原價我想這樣的事情在我國現(xiàn)階段可能還不會發(fā)生。其實很多消費者的權(quán)益是需要消費者自己去爭取，慢慢地就形成一種商家都遵守的制度。就拿輪胎事件來說。在美國也有過xx牌車的輪胎爆裂幾次事件發(fā)生，很快汽車廠家就通過廣播和電視作出了反饋，發(fā)出召回那批車型的輪胎。還同時給買了這種車型的消費者發(fā)信，國內(nèi)著名電影攝影師訪談B，告知他們召回輪胎的事。畢竟廠家把某種牌子的輪胎，安裝到他們自己牌子的車上就要保護自己牌子的聲譽。剩下的就是汽車商和輪胎供貨商之間如何去擺平和協(xié)商了。不同牌子的輪胎很多，一旦某個牌子的輪胎被汽車商據(jù)用了，對他們也是極大的損失。所以商家為了長遠利益肯定是要為此負責(zé)的.在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，消費者可以很快發(fā)現(xiàn)這是個案還是普遍現(xiàn)象。消費者是上帝。是商家的衣食父母。消費者有力量改變自認倒霉的現(xiàn)狀。消費者要認識到自己的力量，也要聯(lián)合起來保護自己的權(quán)益。促進商家改進產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。